Asistență tehnică și canale de suport

Echipa noastră de ingineri răspunde în maxim 4 ore lucrătoare pentru incidente critice. Pentru întrebări frecvente, consultați lista de mai jos sau contactați-ne direct.

Pentru raportarea unei defecțiuni, trimiteți un e-mail la info@badradon.com cu numărul de serie al senzorului și o descriere a comportamentului anormal. În cazul unei alarme permanente, contactați telefonic dispeceratul la 0341028442. SLA-ul pentru intervenție este de 2 ore în intervalul 07:00–22:00, de luni până vineri.

Pentru incidente de nivel critic (alarmă falsă persistentă, pierdere de semnal), timpul de răspuns este de maximum 4 ore lucrătoare. Pentru solicitări de configurare sau actualizare firmware, răspundem în termen de 24 de ore. Toate solicitările sunt înregistrate și urmărite printr-un sistem intern de ticketing.

Da, manualul complet al panoului PCA-400 este disponibil în format PDF după autentificare în contul dvs. B2B. Acesta include schemele logice de flux, procedurile de autocalibrare și ghidul de interpretare a alarmelor. Pentru acces, contactați-ne la info@badradon.com și veți primi link-ul de descărcare.

Mentenanța preventivă se programează prin e-mail la info@badradon.com sau telefonic la 0341028442. Recomandăm o verificare trimestrială pentru senzori și o verificare semestrială pentru panourile de control. După programare, veți primi o confirmare scrisă cu data și ora vizitei.

Pentru urgențe tehnice (alarmă activă nerezolvată, risc de contaminare), apelați numărul 0341028442 – linia este deschisă 24/7. Pentru situații non-urgente, puteți folosi adresa info@badradon.com sau puteți veni direct la sediul din P-ța Traian 5/8, în programul de lucru 08:00–17:00.

Contact operativ

Canal direct pentru integrare și suport tehnic în hale industriale.

Adresă dispecerat

P-ța Traian 5/8

Program de lucru

Luni–Vineri 07:30–18:00, Sâmbătă 08:00–14:00

Telefon intervenții 0341028442
Email tehnic info@badradon.com

Precizări contractuale și definiții operaționale

Clarificări privind monitorizarea gazelor

Ce tipuri de gaze sunt detectate de senzorii Badradon?

Senzorii din gama GR și STA sunt calibrați pentru radionuclizi gazoși (izotopi de radon, thoriu, actinii) și compuși chimici severi (clorură de hidrogen, amoniac, dioxid de sulf, benzen). Fiecare senzor este configurat individual în funcție de specificațiile halei de producție și de lista de substanțe periculoase din fișa de securitate a instalației. Detecția nu acoperă gaze inerte (argon, heliu) sau vapori de apă în concentrații sub 0,5%.

Care este intervalul de temperatură și umiditate pentru funcționare?

Toate echipamentele Badradon funcționează în intervalul -10°C până la +55°C, cu umiditate relativă între 10% și 95% fără condensare. Pentru medii cu temperaturi sub -10°C sau peste +55°C, este necesară o carcasă termostatată opțională (model TH-2). În cazul depășirii limitelor, senzorul intră automat în modul de siguranță și transmite o alarmă de eroare către panoul PCA-400.

Cum se realizează calibrarea senzorilor?

Calibrarea se face automat la fiecare 7 zile, prin injectarea unui gaz de referință din cartușul intern. Durata calibrării este de maximum 4 minute, timp în care senzorul nu transmite date de măsurare, dar rămâne în stare de alertă. Cartușul de referință are o durată de viață de 12 luni la o frecvență de calibrare săptămânală. Înlocuirea se face de către personalul tehnic autorizat, conform procedurii P-CAL-01 din manualul de service.

Ce se întâmplă dacă senzorul pierde conexiunea cu panoul central?

În cazul pierderii conexiunii mai mult de 30 de secunde, senzorul trece în modul de operare autonom: continuă înregistrarea datelor în memoria internă (capacitate de stocare de 72 de ore) și emite un semnal acustic local. După restabilirea conexiunii, datele sunt sincronizate automat cu panoul PCA-400. Dacă pierderea conexiunii depășește 72 de ore, datele vechi sunt suprascrise, iar senzorul necesită o resetare manuală.

Care este politica de returnare și garanție?

Garanția standard este de 24 de luni de la data livrării, cu acoperire pentru defecte de fabricație și componente electronice. Nu se acoperă daune cauzate de supratensiuni, intervenții neautorizate sau utilizarea în afara specificațiilor tehnice. Returnarea produselor se face în termen de 14 zile de la livrare, doar pentru echipamente sigilate și neutilizate. Costurile de transport retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de eroare din partea Badradon.

Cum sunt protejate datele transmise de senzori?

Toate transmisiile dintre senzori și panoul PCA-400 sunt criptate AES-256. Datele stocate în cloud prin sistemul STA-100 sunt securizate conform standardului ISO 27001, cu acces restricționat pe bază de roluri. Badradon nu partajează datele de monitorizare cu terțe părți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a solicitărilor explicite din partea clientului. Politica completă de confidențialitate este disponibilă la cerere.

Programați o demonstrație

Vă prezentăm funcționalitățile sistemului de monitorizare direct pe fluxul dumneavoastră de producție. Completați datele și vom stabili un interval convenabil.

Setari cookie

Folosim cookie-uri pentru functionarea stabila a site-ului, pastrarea alegerilor de baza si intelegerea paginilor utile. Poti accepta, respinge sau verifica setarile inainte de a continua.